Standort
Belgien (Gent/Antwerpen)
Anstellung
Vollzeit
Über CollectOnline
CollectOnline ist ein internationaler, KI-gestützter Order-to-Cash-Akteur, der das Forderungsmanagement durch digitale Innovationen intelligenter gestaltet. Durch einen Omnichannel-Ansatz – E-Mail, Telefon, SMS, Self-Service – kombiniert unsere Plattform intelligente Automatisierung mit menschlicher Empathie.
Wir sind in mehr als 14 europäischen Ländern aktiv und bedienen Kunden in einer Vielzahl von Sektoren: Gesundheitswesen, Energie, Telekommunikation, Einzelhandel und Finanzen.
Sobald die Abteilung Operations einen Kunden erfolgreich implementiert hat, werden Sie als Customer Success Manager zum beständigen Gesicht, das die Beziehung langfristig pflegt: Sie stellen sicher, dass die Kunden die Plattform weiterhin nutzen, wachsen und wiederkehren.
Ihre Rolle
- Analyse & Aufnahme
– Situationsanalyse
Abbildung der aktuellen Prozesse, Systeme und Schwachstellen des Kunden.
– Anforderungsanalyse
Umwandlung von Kundenbedürfnissen in einen klaren technischen und funktionalen Umfang.
– Statement of Work
Erstellung eines SoW, das als vertragliche Grundlage für die Implementierung dient.
- Implementierung & Konfiguration
– Plattformkonfiguration
Einrichtung von DunningOnline oder RecoverOnline passend zum Kunden: Workflows, Kommunikationskanäle, Integrationen.
– Technische Beratung
Koordinierung von Integrationen mit ERP, Buchhaltungssoftware und Zahlungsanbietern.
– Testen & Validierung
Sicherstellen, dass vor dem Go-live alles funktioniert – gemeinsam mit dem Kunden.
- Projekt- & Portfoliomanagement
– Parallele Projektverfolgung
Verwaltung mehrerer aktiver Implementierungen gleichzeitig über JIRA, mit wöchentlichen Portfolio-Status-Updates.
– Stakeholder-Kommunikation
Proaktive Berichterstattung an den Kunden und den internen Teamleiter über Fortschritte, Risiken und Entscheidungen.
– Hypercare & Übergabe
Nach dem Go-live bleiben Sie während der Hypercare-Phase der Ansprechpartner und sorgen für eine strukturierte Übergabe an das Support-Team.
Wen wir suchen
- Master-Abschluss.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, Unternehmensberatung oder im Projektmanagement – vorzugsweise in einem SaaS- oder FinTech-Umfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der gleichzeitigen Leitung mehrerer Projekte.
- Starke analytische Fähigkeiten: Sie verstehen schnell, wie Kundenprozesse funktionieren und wo die Engpässe liegen.
- Vertraut mit Projektmanagement-Tools wie JIRA oder ähnlichen.
- Exzellente Kommunikation in Niederländisch und Englisch; Französisch und/oder Deutsch ist ein Plus.
- Sie verbinden Struktur und Disziplin mit einem kundenorientierten, pragmatischen Ansatz.
- Kenntnisse in den Bereichen Kreditmanagement, Debitorenbuchhaltung oder Inkassoprozesse.
- Erfahrung mit ERP-Integrationen oder der Anbindung von SaaS-Plattformen.
- Affinität zu KI-Anwendungen in Geschäftsprozessen.
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle im Operations-Team eines schnell wachsenden europäischen SaaS-Scale-ups.
- Direkte Wirkung: Ihre Implementierungen tragen zum Kundenerfolg in über 14 Ländern bei.
- Autonomie und Eigenverantwortung – Sie sind für Ihr Portfolio verantwortlich.
- Attraktives, marktübliches Gehaltspaket.
- Flexible Arbeitszeiten – und ein Arbeitsplatz, an den Sie wirklich gerne kommen.
- Fortbildungsbudget und Raum für persönliches und fachliches Wachstum.
