Locatie
België (Gent/Antwerpen)
Functie
Voltijds
Over CollectOnline
CollectOnline is een internationale, AI-gedreven order-to-cash speler die debiteurenbeheer slimmer maakt door middel van digitale innovatie. Via een omnichannel aanpak (e-mail, telefoon, sms, selfservice) combineert ons platform intelligente automatisering met menselijke empathie.
We zijn actief in meer dan 14 Europese landen en bedienen klanten in een breed scala aan sectoren: gezondheidszorg, energie, telecom, retail en financiën.
Zodra Operations een klant succesvol heeft geïmplementeerd, wordt u als Customer Success Manager het vaste gezicht dat de relatie op lange termijn onderhoudt: u zorgt ervoor dat klanten het platform blijven gebruiken, blijven groeien en blijven terugkomen.
Uw rol
- Analyse & intake
– Situatieanalyse
In kaart brengen van de huidige processen, systemen en knelpunten van de klant.
– Vertaling van vereisten
Omzetten van klantbehoeften in een duidelijke technische en functionele scope.
– Statement of Work
Opstellen van een SoW dat dient als contractuele basis voor de implementatie.
- Implementatie & configuratie
– Platformconfiguratie
Instellen van DunningOnline of RecoverOnline op maat van de klant: workflows, communicatiekanalen, integraties.
– Technische begeleiding
Coördineren van integraties met ERP, boekhoudsoftware en betalingsproviders.
– Testen & validatie
Ervoor zorgen dat alles werkt vóór de go-live — samen met de klant.
- Project- & portfoliomanagement
– Parallelle projecttracking
Beheren van meerdere actieve implementaties tegelijk via JIRA, met wekelijkse portfoliostatusupdates.
– Stakeholdercommunicatie
Proactief rapporteren aan de klant en interne teamleider over voortgang, risico’s en beslissingen.
– Hypercare & overdracht
Na de go-live blijft u het aanspreekpunt tijdens de hypercare-periode en zorgt u voor een gestructureerde overdracht aan het supportteam.
Wie wij zoeken
- Masterdiploma.
- Minimaal 5 jaar ervaring in implementatie, business consulting of projectmanagement — bij voorkeur in een SaaS- of FinTech-omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het parallel beheren van meerdere projecten.
- Sterke analytische vaardigheden: u begrijpt snel hoe klantprocessen werken en waar de knelpunten liggen.
- Bekend met projectmanagementtools zoals JIRA of vergelijkbaar.
- Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels; Frans en/of Duits is een pluspunt.
- U combineert structuur en discipline met een klantgerichte, pragmatische aanpak.
- Kennis van creditmanagement, debiteurenbeheer of incassoprocessen.
- Ervaring met ERP-integraties of het koppelen van SaaS-platforms.
- Affiniteit met AI-toepassingen in bedrijfsprocessen.
Wat wij bieden
- Een sleutelrol binnen het Operations-team van een snelgroeiende Europese SaaS scale-up.
- Directe impact: uw implementaties dragen bij aan het succes van klanten in meer dan 14 landen.
- Autonomie en eigenaarschap — u beheert uw eigen portfolio.
- Aantrekkelijk, marktconform salarispakket.
- Flexibele werktijden — en een werkplek waar u graag naartoe komt.
- Trainingsbudget en ruimte voor persoonlijke en technische groei.
